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Livraison

Modalités de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande. Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu’à la boutique "Artisanat du Maroc", dans un délai d'une semaine. La facture correspondante à la commande sera présente dans le colis livré.
Pour le transport à l’international ; « Artisanat Maroc » utilise les service d FEDEX, le leader mondial de transport , les garanties quant aux délais et l’état de votre colis sont celles de FEDEX ,parmi les meilleures du monde . Le client au moment du l’envoi de son coli, serait informé du délai de livraison tel qu’on le reçoit du FEDEX (en fonction de l’adresse client) , et le cas échéant un numéro de série pour le suivi de son coli en ligne.
Pour le transport au sein du Maroc , « Artisant maroc » utilise le service de «  AMANA EXPRESS » le leader national de transport des colis . Les délais de livraison sont de 48 H maximum.


Problèmes de livraison du fait du transporteur


Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le client informerait « Artisanat Maroc »  aussitôt le l’incident , nous avons des clauses d’assurances avec nos transporteurs qui permettent au client d’être satisfait à l’amiable dans un délai de 48 h .Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le client devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à  la b
outique "Artisanat du Maroc"


Erreurs de livraison


Le client devra formuler auprès la boutique "Artisanat du Maroc" le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation
 d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

La formulation de cette réclamation devra être effectuée auprès la boutique "Artisanat du Maroc" en priorité par e-mail. 

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la boutique "Artisanat du Maroc" de toute responsabilité vis à vis du client.

 


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